Sacola de Compras

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Como funciona a política de troca e devolução?

Nossa política de troca e devolução vai além do Código de Defesa do Consumidor, preservando os seus direitos e garantindo sua satisfação.

Antes de iniciar, para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a variedades, tamanhos, cores, pesos, e detalhes em geral para que esse procedimento não precise ser utilizado.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente é o SAC no telefone (19) 3034-4004 ou no WhatsApp (19) 99285-5489 ou ainda pelo e-mail patricia@bebedepano.com.br.

Nosso compromisso é de resolver para você em 10 (dez) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição.

 

Política de Troca e Devolução da Bebê de Pano

Em busca de realizar nossas vendas com garantia de sua total satisfação, caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos abaixo:

  • Desistência da compra

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o mesmo e restituir o valor da mercadoria, arcando somente com os fretes. Para isso, entre em contato com nosso SAC em até 30 dias corridos após o recebimento do produto adquirido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com lacre intacto.

 

  • Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e não tenhamos atingido a sua expectativa, você tem a opção de devolver o mesmo e restituir o valor da mercadoria, arcando somente com os fretes. Para isso, entre em contato com nosso SAC em até 30 dias corridos após o recebimento do produto adquirido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.

 

  • Produto com defeito de fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, de antemão pedimos desculpas e por favor entre em contato imediatamente com nosso SAC, a fim de podermos tomar as devidas providências de troca. (Nesse caso você não pagará nenhum frete).

 

  • Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, de antemão pedimos desculpas e por favor entre em contato com nosso SAC para corrigirmos nossa falha. (Nesse caso você não pagará nenhum frete).

 

  • Produto com embalagem avariada

Caso você receba o produto dos correios com a embalagem avariada pelo transporte, recuse a entrega e imediatamente entre em contato com nosso SAC. Dessa forma o frete de retorno será pago pelos correios e não por você. (Enviaremos outro produto a você).

 

  • Meu produto possui problemas, como faço para trocar?

Entre com contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone (19) 3034-4004 ou no WhatsApp (19) 99285-5489 ou ainda pelo e-mailpatricia@bebedepano.com.br. Estamos disponível no telefone de segunda a sexta-feira das 09h00 as 11:30 e das 13:30 as 16h30.

 

  • Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem custo ou cobrança posterior.

Se a forma de pagamento tenha sido realizado através de cartão de crédito, é necessário que entre em contato com nosso SAC e informe do cancelamento.

 

  • Quais são minhas opções de restituição do valor ou mercadoria?

Nossa preocupação é com a sua satisfação e como sabemos da qualidade de nossos produtos e dos seus diretos de troca, informamos que para restituição de valores, fica estabelecido que:

Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. (Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão).

Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta-corrente em nome do comprador em até 10 (dez) dias úteis.

 

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

 

  • Como devo devolver o produto?

A devolução do produto deve sempre acompanhar a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

 

Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, ficamos isentos de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem ou usá-lo.